作者／里德．海斯汀，艾琳．梅爾；譯者／韓絜光
重擊K書：在上篇文章，作者表明員工的性質優劣，將會反應在整個團隊的運作績效，而本篇將提出實際案例，揭秘 Netflix 如何透過下放決策，讓員工為公司發揮更大的潛能。如果你的員工能力優秀，賦予他們自由，讓他們能夠執行自己相信的聰明點子，創新自然會發生。你如果希望你的團隊多多創新，就要教員工去尋找可以推動公司前進的方法，畢竟沒經歷過一些失敗通常不會成功。
本篇摘文由天下雜誌出版提供，來自《零規則》P.173-178
我們的座右銘是員工要做什麼，不必經過主管核准（但是務必要讓主管知道正在進行的事）。如果席莉亞帶著你認為註定失敗的提案來找你，你要回想席莉亞當初為何會到你的團隊，你為什麼會用業界最高薪資雇用她。問問自己這四個問題：
• 席莉亞是不是優秀的員工？
• 你相信她有良好的判斷力嗎？
• 你覺得她有能力做出正面貢獻嗎？
• 她的能力是否足以待在你的團隊？
假如對上述任何一個問題，你的答案是否定的，你就應該解雇她（下一章我們會談到「表現平庸的員工，會領到優厚的資遣費」）。但如果答案都是肯定的，你就該站到一旁，由她自己決定。當上級讓出「核准決策」的角色，公司不僅效率提升，創意也會增加。記得保羅花了多少時間準備，希望傑瑞特允許執行他的新點子嗎？假如傑瑞特否決他的企劃，保羅就得放棄一個他深具信心的提案，重新探索其他方案。他投資的時間，還有那個好點子，全都浪費了。
當然，部屬的決策不會每次都成功。甚至當主管不再扮演核准的角色時，部屬可能會更常失敗。這也正是為什麼，當你已經覺得行不通時，就很難真正放手讓席莉亞執行她的點子。
Netflix 都嗑了什麼
幾年前，我到日內瓦出席一場會議。我坐在吧台，無意間聽到兩位執行長聊到創新的困難。其中一位是瑞士人，經營一家運動用品公司。「我們一位經理建議在所有分店設置直排輪道，吸引年輕顧客捨棄網路商店，改到實體店面消費，」他說。「我們公司很需要這種創新想法。但她提出建議後，又立刻開始自我反駁。店面沒有空間！太貴了！可能很危險！短短兩分鐘，都還沒詢問上級主管的意見，她已經完全打消念頭了。我們公司每個人都太不敢冒險了！毫無創新機會。」
另一位執行長是美國服飾零售商，聽了頻頻點頭：「我們辦公室掛了布條，寫著：留十分鐘給創新。我們的問題是，大家工作太認真了，沒時間去想新的方法，所以我考慮給大家留一點時間，單純用來思考。我們之後會實施『創意星期五』，每個月一天，所有員工什麼都不用做，只要專心想好點子。我們成天掛在 Google 上工作，到 Amazon 買東西，用 Spotify 聽音樂，搭Uber 去Airbnb 的出租公寓，晚上看Netflix 追劇。但我們卻始終搞不懂，這些矽谷公司為什麼能走在那麼前面，創新得那麼快。」
「不知道他們在 Netflix 都嗑了什麼，」他總結說，「看來我們也需要來一點。」
偷聽到這裡，我不禁一笑。我們在 Netflix 都嗑了什麼？我們的員工是很優秀，但他們剛進公司時，也和那位提出直排輪道點子的女士一樣，滿心想著減少失敗機率。我們沒有創意星期五，沒有創新布條，我們的員工也很忙，程度不亞於那位服飾零售商。
差別在於我們給員工決策自由。如果你的員工能力優秀，賦予他們自由，讓他們能夠執行自己相信的聰明點子，創新自然會發生。Netflix 不像醫學或核能，我們不在首重安全第一的市場。預防犯錯在某些產業非常重要，但我們身處的是創意市場。長遠來看，我們的最大威脅不是犯錯，而是缺乏創新。我們所冒的險是拿不出新的創意娛樂顧客，因此失去影響力。
你如果希望你的團隊多多創新，就要教員工去尋找可以推動公司前進的方法，而不是討好上司的方法。訓練員工挑戰主管，就像席莉亞一樣：「我知道你不贊成，但我還是要執行這個新點子，因為我認為能帶來更多好處。如果你仍堅持否決我的決定，請你現在告訴我。」同時也教導主管要像席莉亞的上司一樣，即使基於長年的經驗，心中抱有懷疑，也別輕易否決部屬的決定。有時候員工會失敗，主管會忍不住想說：「看吧，我早就說了。」（但席莉亞的主管沒說！）也有的時候，雖然主管持保留態度，員工還是成功了。
卡莉． 佩雷茲（Kari Perez） 就是很好的例子， 她是 Netflix 傳播部門的總監，負責建立公司在拉丁美洲的品牌知名度。卡莉是住在好萊塢的墨西哥人：
2014 年末，Netflix 在墨西哥還沒沒無聞。我對改變現況有個想法，我想把 Netflix 宣傳成支持墨西哥本土內容的平台，雖然我們當時沒有任何原創墨西哥影集。
我的想法是提名該年度十部墨西哥電影大作─有知名墨西哥導演，並由本土明星主演。我們也會選出一個十人評審團，全部由墨西哥名人組成，像是安娜．狄拉雷格拉（Ana de la Reguera，電視連續劇明星，後來也參與《毒梟》演出）和馬諾羅．卡羅（Manolo Caro，墨西哥名導演，最近剛登上《浮華世界》雜誌封面，身穿抓皺西裝，躺臥在兩位美麗的女演員之間），目標是借助這些名人的影響力，提升品牌的知名度。
參與電影和評審團的名人，會在社群媒體上討論他們最喜歡的電影，鼓勵民眾上推特、臉書和LinkedIn 投票。得票數最高的兩部電影，將贏得在 Netflix 國際公播的一年合約。評比結束後，我們會舉辦盛大典禮，邀請墨西哥各界的大人物。
但我的上司傑克不喜歡這個點子，何必為了 Netflix 根本還沒製作的電影，花這麼多時間和金錢？更何況，我們已經在巴西做過類似嘗試，與電影節合作，但還沒得到任何實際成效。傑克在大小會議上公開表明，假如他有權決定，絕對不會讓我們做下去。
但我很有信心。我已經做好賭一把的準備，萬一失敗，我會負責。我仔細聽過傑克擔心的事，才決定找當地名人和片商，而不是與電影節合作，以免重複巴西的失敗經驗。當然，明知道老闆認為你做了錯誤決定，卻仍要執意前進，心裡還是很害怕。
結果我用不著擔心。評選活動發表和結束當天，記者會現場擠滿媒體，活動開始後那幾週，推特也被評選動態大肆轟炸。評審團名人瘋狂透過臉書和推特轉貼活動訊息。製片、導演和演員也各自發起活動，讓Prêmio Netflix 一舉躍為墨西哥獨立電影界的重要平台。
安娜．狄拉雷格拉@ADELAREGUELA 4 Mar 2015 #PremioNetflix 墨西哥。登入premionetflixmx.com 參加投票，支持墨西哥獨立電影！！
數千位民眾參與了投票。對我們來說真是關鍵的一刻。一夕之間，人人都知道Netflix 這個品牌。我知道活動很成功，因為許多大人物都出席了頒獎典禮，包括墨西哥總統潘尼亞尼托（Enrique Peña Nieto）的女兒。之後，墨西哥當代最有名的女演員戴卡斯提洛（Kate DelCastillo）也搭乘私人客機進場，走上紅毯。為她租飛機的不是別人，正是我（不再持保留態度）的主管！
下一次團隊會議時，傑克站起來當著大家的面宣布他錯得徹底，這是一場很成功的宣傳活動。
為鼓勵像卡莉這樣的員工和傑克這樣的主管改變觀念，勇於實驗，我們常用賭博下注來比喻。這個比喻能刺激員工把自己當成創業家─沒經歷過一些失敗通常不會成功。卡莉和（前面幾頁）保羅的例子，反映了 Netflix 的日常。我們希望所有員工勇於嘗試新事物，對自己相信的做法下賭注，哪怕主管或其他人認為那個點子很笨。如果某些賭注有去無回，只要盡快解決問題，討論從中學到的教訓就夠了。在創意產業，快速復原就是最好的模式。
——本文摘自《零規則：高人才密度x完全透明x最低管控，首度完整直擊Netflix圈粉全球的關鍵祕密》，2020 年 10月，天下雜誌出版。
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