相信員工就讓他自由決策,不然就解僱吧!Netflix 走向成功的秘訣——《零規則》

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作者/里德.海斯汀,艾琳.梅爾;譯者/韓絜光

重擊K書:在上篇文章,作者表明員工的性質優劣,將會反應在整個團隊的運作績效,而本篇將提出實際案例,揭秘 Netflix 如何透過下放決策,讓員工為公司發揮更大的潛能。如果你的員工能力優秀,賦予他們自由,讓他們能夠執行自己相信的聰明點子,創新自然會發生。你如果希望你的團隊多多創新,就要教員工去尋找可以推動公司前進的方法,畢竟沒經歷過一些失敗通常不會成功。

本篇摘文由天下雜誌出版提供,來自《零規則》P.173-178


你如果希望你的團隊多多創新,就要教員工去尋找可以推動公司前進的方法,而不是討好上司的方法圖/fauxels@Pexels

我們的座右銘是員工要做什麼,不必經過主管核准(但是務必要讓主管知道正在進行的事)。如果席莉亞帶著你認為註定失敗的提案來找你,你要回想席莉亞當初為何會到你的團隊,你為什麼會用業界最高薪資雇用她。問問自己這四個問題:

• 席莉亞是不是優秀的員工?

• 你相信她有良好的判斷力嗎?

• 你覺得她有能力做出正面貢獻嗎?

• 她的能力是否足以待在你的團隊?

假如對上述任何一個問題,你的答案是否定的,你就應該解雇她(下一章我們會談到「表現平庸的員工,會領到優厚的資遣費」)。但如果答案都是肯定的,你就該站到一旁,由她自己決定。當上級讓出「核准決策」的角色,公司不僅效率提升,創意也會增加。記得保羅花了多少時間準備,希望傑瑞特允許執行他的新點子嗎?假如傑瑞特否決他的企劃,保羅就得放棄一個他深具信心的提案,重新探索其他方案。他投資的時間,還有那個好點子,全都浪費了。

當然,部屬的決策不會每次都成功。甚至當主管不再扮演核准的角色時,部屬可能會更常失敗。這也正是為什麼,當你已經覺得行不通時,就很難真正放手讓席莉亞執行她的點子。


Netflix 都嗑了什麼

『創意星期五』機制,讓 Netflix 員工擁有額外時間思考新點子。圖/fauxels@Pexels

幾年前,我到日內瓦出席一場會議。我坐在吧台,無意間聽到兩位執行長聊到創新的困難。其中一位是瑞士人,經營一家運動用品公司。「我們一位經理建議在所有分店設置直排輪道,吸引年輕顧客捨棄網路商店,改到實體店面消費,」他說。「我們公司很需要這種創新想法。但她提出建議後,又立刻開始自我反駁。店面沒有空間!太貴了!可能很危險!短短兩分鐘,都還沒詢問上級主管的意見,她已經完全打消念頭了。我們公司每個人都太不敢冒險了!毫無創新機會。」

另一位執行長是美國服飾零售商,聽了頻頻點頭:「我們辦公室掛了布條,寫著:留十分鐘給創新。我們的問題是,大家工作太認真了,沒時間去想新的方法,所以我考慮給大家留一點時間,單純用來思考。我們之後會實施『創意星期五』,每個月一天,所有員工什麼都不用做,只要專心想好點子。我們成天掛在 Google 上工作,到 Amazon 買東西,用 Spotify 聽音樂,搭Uber 去Airbnb 的出租公寓,晚上看Netflix 追劇。但我們卻始終搞不懂,這些矽谷公司為什麼能走在那麼前面,創新得那麼快。」

「不知道他們在 Netflix 都嗑了什麼,」他總結說,「看來我們也需要來一點。」

偷聽到這裡,我不禁一笑。我們在 Netflix 都嗑了什麼?我們的員工是很優秀,但他們剛進公司時,也和那位提出直排輪道點子的女士一樣,滿心想著減少失敗機率。我們沒有創意星期五,沒有創新布條,我們的員工也很忙,程度不亞於那位服飾零售商。

想創新就必須跳框架,或許員工將為公司帶來關鍵勝利。圖/Startup Stock Photos@Pexels

差別在於我們給員工決策自由。如果你的員工能力優秀,賦予他們自由,讓他們能夠執行自己相信的聰明點子,創新自然會發生。Netflix 不像醫學或核能,我們不在首重安全第一的市場。預防犯錯在某些產業非常重要,但我們身處的是創意市場。長遠來看,我們的最大威脅不是犯錯,而是缺乏創新。我們所冒的險是拿不出新的創意娛樂顧客,因此失去影響力。

你如果希望你的團隊多多創新,就要教員工去尋找可以推動公司前進的方法,而不是討好上司的方法。訓練員工挑戰主管,就像席莉亞一樣:「我知道你不贊成,但我還是要執行這個新點子,因為我認為能帶來更多好處。如果你仍堅持否決我的決定,請你現在告訴我。」同時也教導主管要像席莉亞的上司一樣,即使基於長年的經驗,心中抱有懷疑,也別輕易否決部屬的決定。有時候員工會失敗,主管會忍不住想說:「看吧,我早就說了。」(但席莉亞的主管沒說!)也有的時候,雖然主管持保留態度,員工還是成功了。

卡莉. 佩雷茲(Kari Perez) 就是很好的例子, 她是 Netflix 傳播部門的總監,負責建立公司在拉丁美洲的品牌知名度。卡莉是住在好萊塢的墨西哥人:

2014 年末,Netflix 在墨西哥還沒沒無聞。我對改變現況有個想法,我想把 Netflix 宣傳成支持墨西哥本土內容的平台,雖然我們當時沒有任何原創墨西哥影集。

我的想法是提名該年度十部墨西哥電影大作─有知名墨西哥導演,並由本土明星主演。我們也會選出一個十人評審團,全部由墨西哥名人組成,像是安娜.狄拉雷格拉(Ana de la Reguera,電視連續劇明星,後來也參與《毒梟》演出)和馬諾羅.卡羅(Manolo Caro,墨西哥名導演,最近剛登上《浮華世界》雜誌封面,身穿抓皺西裝,躺臥在兩位美麗的女演員之間),目標是借助這些名人的影響力,提升品牌的知名度。

參與電影和評審團的名人,會在社群媒體上討論他們最喜歡的電影,鼓勵民眾上推特、臉書和LinkedIn 投票。得票數最高的兩部電影,將贏得在 Netflix 國際公播的一年合約。評比結束後,我們會舉辦盛大典禮,邀請墨西哥各界的大人物。

Netflix希望員工勇於嘗試,即使別人不認同也要相信自己。圖/Anna Shvets@Pexels

但我的上司傑克不喜歡這個點子,何必為了 Netflix 根本還沒製作的電影,花這麼多時間和金錢?更何況,我們已經在巴西做過類似嘗試,與電影節合作,但還沒得到任何實際成效。傑克在大小會議上公開表明,假如他有權決定,絕對不會讓我們做下去。

但我很有信心。我已經做好賭一把的準備,萬一失敗,我會負責。我仔細聽過傑克擔心的事,才決定找當地名人和片商,而不是與電影節合作,以免重複巴西的失敗經驗。當然,明知道老闆認為你做了錯誤決定,卻仍要執意前進,心裡還是很害怕。

結果我用不著擔心。評選活動發表和結束當天,記者會現場擠滿媒體,活動開始後那幾週,推特也被評選動態大肆轟炸。評審團名人瘋狂透過臉書和推特轉貼活動訊息。製片、導演和演員也各自發起活動,讓Prêmio Netflix 一舉躍為墨西哥獨立電影界的重要平台。

安娜.狄拉雷格拉@ADELAREGUELA 4 Mar 2015 #PremioNetflix 墨西哥。登入premionetflixmx.com 參加投票,支持墨西哥獨立電影!!

數千位民眾參與了投票。對我們來說真是關鍵的一刻。一夕之間,人人都知道Netflix 這個品牌。我知道活動很成功,因為許多大人物都出席了頒獎典禮,包括墨西哥總統潘尼亞尼托(Enrique Peña Nieto)的女兒。之後,墨西哥當代最有名的女演員戴卡斯提洛(Kate DelCastillo)也搭乘私人客機進場,走上紅毯。為她租飛機的不是別人,正是我(不再持保留態度)的主管!

下一次團隊會議時,傑克站起來當著大家的面宣布他錯得徹底,這是一場很成功的宣傳活動。

為鼓勵像卡莉這樣的員工和傑克這樣的主管改變觀念,勇於實驗,我們常用賭博下注來比喻。這個比喻能刺激員工把自己當成創業家─沒經歷過一些失敗通常不會成功。卡莉和(前面幾頁)保羅的例子,反映了 Netflix 的日常。我們希望所有員工勇於嘗試新事物,對自己相信的做法下賭注,哪怕主管或其他人認為那個點子很笨。如果某些賭注有去無回,只要盡快解決問題,討論從中學到的教訓就夠了。在創意產業,快速復原就是最好的模式。

——本文摘自《零規則:高人才密度x完全透明x最低管控,首度完整直擊Netflix圈粉全球的關鍵祕密》,2020 年 10月,天下雜誌出版。


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