接續上篇，我們來看看台北電影節的幾個大組別，其工作背後有什麼不為人知的美麗與哀愁。
◎ 外在形象的建立 ── 媒體宣傳組、行銷活動組
一個人的個性往往能從外在形象讀出一些蛛絲馬跡。著迷龐克風的人，身上會有粗曠的鉚釘、金屬鍊；看到戴圓眼鏡、塗鮮紅口紅的女孩，多半能猜到她對復古這件事小有研究。而一個影展的「個性」（策展主題、影片風格）型塑，靠的便是「行銷」與「媒體宣傳」這兩個重要媒介。
「媒體宣傳」顧名思義是負責整個電影節對外宣傳媒體的事。談到媒體，不難聯想到傳統媒體與新媒體兩者的差異與消長，因此對媒體宣傳統籌鍾明非而言，思考整體媒體策略顯得更為重要。過去的宣傳方式是發稿給四大報，但鍾明非認為，若影展純粹仰賴傳統媒體刊登新聞稿會很辛苦，原因是影展的影片大部份沒有商業噱頭、也較沒有明星，這和影劇版喜歡的口味截然不同，於是他把點子動到社交網站上。問題來了，當影展手冊出來後，所有放在社群上的新聞素材（影片介紹、劇照），對觀眾來說已成為二手資料。也就是說，觀眾看手冊就好了，為甚麼還要看新聞稿？因此鍾明非試著將臉書上的新聞素材重新分類，議題式也好，標籤式也好，總之就是要讓新聞素材以不同模式呈現給觀眾。
靠近影展開跑的五、六月是媒體宣傳們的「爆肝期」。節目組在四月底五月初把整個節目內容大致底定後，每部片的素材（拷貝版、簡介、劇照等）會在五月初進行手冊編輯，因此媒體宣傳得在這麼短的時間內將素材散布出去。至於二月到三月在做的整體形象宣傳，鍾明非把它稱為「喚醒」的動作。當使用者離開一段時間、電腦進入休眠狀態後，有個喚醒的功能，影展也需要有個「喚醒」鈕。鍾明非這樣解釋：「如果我是一個在臉書上定期追蹤台北電影節的固定觀眾，會不會覺得一年之中台北電影節有八、九個月完全沒有消息，而突然在兩三個月內每天發出兩三篇訊息？這是一件好事嗎？」因此，在影展真正宣傳期開始之前，就得不時露出一點資訊，持續吸引大家對影展的注意。
行銷活動組負責的影展周邊活動
「行銷活動」則是另一組塑造影展「個性」的大功臣。組內工作分為兩大塊，行銷負責贊助廠商合作這一塊，活動則負責影展周邊活動的籌備與執行。「行銷活動真的越來越多了，現在觀眾不容易取悅啊～（笑）」擁有十幾年相關經驗的行銷活動經理唐乙鑫說，如果回頭看她過去辦的活動，純粹就是講座而已，現在則會試圖把節目中的相關議題趣味化、找相關廠商讓電影和生活中的結合有趣一些，目的是去接觸一些不是影迷的觀眾，希望他們走進影展。
每年七月底影展結束後，行銷活動組必須進行結案，同時開始規劃下半年的預算、政策上的確認（例如明年的影展調性是甚麼）、下一年的活動提案等等。10～12 月規劃初步預算時，行銷活動組會趕在這時探聽與廠商的合作共識，等到第二年節目部的素材更明確後，才比較好和廠商洽談正式合約。而組內大部分的工作量還是在「藝企結合」這塊，這部分通常是和套票贈品有關，也是面對觀眾最主要的售票行銷工具。
行銷活動組負責談的各種活動贊助
從金馬影展來到台北電影節，唐乙鑫認為最重要的是做市場區隔。即使觀眾有 50% 以上是重疊的，但就這幾年台北電影節的策展方向來看，她認為還是可以給台北電影節一個很鮮明的個性設定：「拿影片調性來說，台北電影節很專心的走在創作和新作品這條路上，不管是台灣也好、觀摩片也好，或甚至是國際新導演競賽，我們主要定位在希望觀眾自主想要看；對創作、挖掘新的拍攝方式、新劇本、新題材有興趣的人，就可以來這裡『挖寶』。我是用挖寶的心態來看，它絕對不是 shopping。」為什麼這樣說？原因是當觀眾攤開片單時，會看到一堆新作品，而在慢慢「挖」的過程中，合他口味的或許只有兩三部，畢竟電影節的電影不是大眾娛樂片。「如果是shopping 的話，我們現在的票房就會比較市場取向了！」唐乙鑫幽默地補充道。
◎ 補充電影節的體力 ── 票務組
人透過吃東西來補充體力，電影節則需要靠著一張張的電影票才能撐起整體運作。
票務，除了大家既定的「賣票」印象之外，還必須負責整個票務系統的運作與維持，聽起來很簡單嗎？那你就錯了！三月開始票務組忙著票種規劃和票務系統的簽約，到了五月手冊及場次表出來後就開始進行所有的票務建檔，也是最為忙碌的時候。
「我覺得這是個大家都可以做的工作，不難但瑣碎，只要夠細心。」票務統籌林庭伃這麼說著，但細心這個才華也不是人人都有。就拿建檔過程來說，林庭伃表示這是個麻煩的大工程，只要錯一個，觀眾就會買錯票、買錯場次，到時後續的客訴問題會很大。就拿「搶票」這件事來說好了，林庭伃說台北電影節曾因為搶票而發生全面當機的狀況，當時觀眾都覺得「不是請工程師到機房重開機就好了嗎？」事實上哪有這麼簡單，一來一回的修復就必須耗上五、六個小時，而當觀眾已經排隊排了三個小時，又要再等上五、六個小時的結果是甚麼？想必你已猜到，沒錯，又是大量的客訴。
那麼遇到「退票」又要怎麼處理？「非常麻煩，麻煩到你會覺得不想上班！」林庭伃一想到就覺得可怕，「你想想看，一場電影如果全賣完，票房可能好幾十萬，所以得先籌到這麼多錢，才能在當天退給觀眾，前年就是總監刷卡，先拿出二十萬來墊。」（真的很令人崩潰啊⋯⋯）
台北電影節 套票首賣記者會
客訴、客訴，為甚麼票務組好像客服部一樣？是啊，因為影展沒有一個專屬的客服部，所以最接近觀眾的就是票務組了。影展什麼時候開始，票務組就什麼時候在，原因是現場操控售票機的人是工讀生，發生突發狀況時需要有人幫忙處理，例如票機突然不能動、卡紙了，就無法印出任何一張票，而觀眾還是要入場，因此票務組就要應變處理觀眾座位、場次和票錢等問題。
當你坐在電影院裡看著精挑細選出的各國影片，可曾想過，這是一群人花費半年到一整年的時間（甚至是長年的工作經驗累積）努力付出的心血？做影展的從業人員從來都不只是外界所想像的：「只是賣票的」「上班可以一直看電影真好」，其背後的辛酸、壓力、無奈，多到出乎你的意料。下次買票、劃位、進場等出問題的時候，不要只想著罵工作人員、一昧批評影展單位，要知道，出任何差錯時，他們會比誰都難受，因為這是團隊辛苦了這麼久的成果。
當然，每一屆影展的順利落幕、觀眾看著電影或哭或笑或滿足，都是熱愛電影的工作團隊存在的意義及堅持下去的理由。
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