新媒體時代的危機處理:自己的失言自己救!

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11149325_799018223513451_195351844649434620_n週一陰雨綿綿,地震連連,在心情不好之際,歌手炎亞綸為大家帶來了一片歡笑。當晚他在臉書發文表示「下雨讓地質鬆軟造成地震不斷」,引來網友訕笑留言,第一時間他就用自以為幽默的方式回應,一來一往的回文互動引來更多人關注。當他察覺苗頭不對趕緊刪文時,這則貼文早已被網友截圖上網瘋傳。隔天的澄清文和道歉文讓話題持續發酵,顯然沒能止血,甚至已經成為超級瀰因(Meme)。

這是個微妙的現象,越來越多議題從社群媒體延燒出來,形成一個輪迴,事件先在第一圈的社交平台上快速擴散(尤其是粉絲人數眾多的明星),加上備份文化不輸傳統媒體的傳播效果,造成特殊的波動與後續發展。透過第二圈的媒體報導,擴大觸及範圍,讓更多人又來到社交平台討論。到底藝人或經紀公司該如何處理這種突如其來的網民群湧事件(當然,是指負面的)?讓我們來看看幾個操作例子。

公關事件是展現社群經營能力的最佳時機,在此推薦電影《五星主廚快餐車》,強烈建議列為必看寶典。主角因社群媒體而死,也因社群媒體而重生。故事描述一個才華洋溢卻無法盡情揮灑的大廚,在得到美食評論家的惡評後,理智斷線、大出洋相的醜態在社群網站上一發不可收拾,後來他以快餐車重新出發,兒子替他經營社群平台(不要懷疑,他兒子就是個天才),讓網友再次認可他的專業。

而讓藝人透過上節目被酸的方式自嘲或自我解套,換取觀眾的好感,則是現在最流行的做法。像是美國脫口秀主持人吉米金莫(Jimmy Kimmel)在節目中推出的《Celebrities Reading Mean Tweets》單元,時常邀請名人在鏡頭前念出針對他們的Twitter留言,內容往往惡毒尖銳,讓網友直擊名人的讀後反應,甚至美國總統歐巴馬也挑戰過。

另一個節目是《喜劇中心》(Comedy Central)推出的「Roast」特別節目(賤嘴火烤秀),藝人在節目上接受各方藝人(主要是脫口秀喜劇演員)的連環砲轟,之前的Roast of James Franco 已經是經典,那陣子時常脫序,把奧斯卡主持也搞砸的 James Franco 幾乎是被轟到體無完膚,他這群朋友的嘴砲比網友更狠百倍,但反而讓人覺得爽快精彩。最近小賈斯汀的版本一樣砲火四射,連曾經痛罵過小賈的籃球名人俠客歐尼爾都來了,但小賈的表現也算扳回一城,特別是最後一段的真心話。(完整影片MOD看得到)

其實社群媒體上的失言,隨著時間過去大眾很快就會忘記。但第一時間的快、狠、準得以決定能否漂亮化解危機。先評估事件局勢,思考該道歉還是沉默,像電影中主角的兒子讓父親先沉寂,接著更新每天做的事,用專業來替自己洗白。或者藉由自嘲的方式,像是Po出各種幽默的道歉照。再不然就好好運用新媒體資源,以炎亞綸的事件為例,上酷瞧的酸民的正義,轉發《知識王》的逗趣地震圖文或乾脆跟科普網站《PanSci泛科學》合作,代言一下正確的地震知識也不錯。雨不會一直下,餘震總有停的時候,學著新媒體時代的危機處理,眼前又是一片光明。

當然,如果你有跟上尉詩人詹姆仕布朗特(James Blunt)一樣驚人的反擊力,那大概就百毒不侵了。看看他怎麼回應 Twitter 上的「每一則」攻擊吧!是每一則喔!(也推薦follow他的Twitter)

翻譯:James Blunt: 上你老木 RT @Charlie_1232: James Blunt有推特帳號,他會說些什麼?

 

翻譯:James Blunt:要是你的也有那麼大就會這麼做了 RT @HannahNorman96:我從來沒真的理解為何 James Blunt 總是要在MV裏脫衣服。

翻譯:James Blunt:我知道你住在哪。RT @Jels_x:James Blunt看起來就像是個連續殺人犯。

這等功力(跟意志力)凡人少有,請勿輕易嘗試啊!

關於作者

Ally

楊婷婷,娛樂重擊採訪編輯,興趣是睡覺。愛看電視劇、電影、動漫和舞台劇;喜歡聽故事,喜歡散步。笑點奇特,思考時看起來像放空。期許投入網路跟娛樂產業能把自己磨得亮亮的。

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