「秒殺」免不了?「黃牛」變種了!售票系統如何確保票都是被真正的歌迷買走?

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《五月天 JUST ROCK IT 2016 就是演唱會》台北兩場於 7 月 23、24 日圓滿結束,除了第一天作了新歌《派對動物》的 360 度直播,以及第二天做了近一個小時的現場直播,原本預計 30 分鐘加碼到幾乎播完所有的安可曲,可以說是誠意十足。除了創下同時在線人數與回應數外,這一系列演唱會還有一項真正的「創舉」:台灣首度採用實名制售票,搖滾特區每場 900 張佔全場 4.5% 的最高價票,購買者必須提供真實身分並憑證明取票入場。

中天新聞:一票難求 五月天直播邀歌迷一起嗨

承攬演唱會票務的拓元售票系統 tixCraft 執行長邱光宗,頂著三十多度的烈日高溫,演出當日下午兩點開始在現場監督領票工作,對於這次實名售票還是有一定比例的歌迷試圖闖關感到有些無奈:「歌迷如果想要享受限制黃牛的好處,就要放棄爭取不在規則內的權利,不能又要擋黃牛又不遵守遊戲規則。」處理每場 900 張特區實名票現場領取並入場的工作,正常處理約兩個窗口一個小時的工作流程,為了準備可能會發生的入場爭議,現場加開到六個處理窗口,並把時間提早到下午兩點到開演前共計四個小時,投入12倍的人力和時間資源,主要是因為票售完後,有部分歌迷透過電話、email,想盡各種辦法希望能不按規定入場,拓元的客服專線光處理這些問題就多花費了數十萬的外部成本。

為了少數不願意合作的消費者,不等比例耗費的成本超乎想像,利潤也因此受到減損,那以後還敢接這樣的實名售票案嗎?「很願意為那些遵守規定,超過 95% 以上的歌迷繼續服務,站在售票單位的立場,只要主辦單位堅守原則,負責執行的拓元就會堅定提供服務。」五月天的兩場演唱會最後就在主辦單位堅守原則,拓元用人力與時間和少數歌迷消耗到底,終於順利完成兩場實名制售票的創舉。

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五月天演唱會設有六個窗口實名領票。

去年 4 月 4 日《 aMEI 烏托邦世界巡城演唱會》從小巨蛋連唱十場啟動了全球近五十個城市的巡迴演出,預計要唱到今年底,超過一年半的世界巡迴,台北首演的十二萬張票,在十二分鐘內完售的記錄,讓拓元幾乎成為台灣「秒殺」型演唱會主辦單位賣票的合作首選,雖然後續信用卡處理付款跟不上賣票的速度有點瑕不掩瑜,但整體上確實解決了購票系統「逢搶必當」的老問題,從此演唱會搶票就進入了新的紀元。

這次五月天的四萬張票,一開賣系統 loading 了三十秒(至今還是查不到原因),一恢復正常後票就在三分鐘內掃光,邱光宗接受訪問時還是相當懊惱這不太完美的三十秒,至於「預知秒殺」的大型或多場次演唱會,被拓元拿下的機率特別高,邱光宗不敢宣稱自己的系統最好,但肯定客戶對他的服務應該是滿意的。

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拓元售票系統 tixCraft 執行長邱光宗解決了購票系統「逢搶必當」的老問題。

售票不當機的主要核心技術在於「雲端」運用,拓元使用 Amazon 的 AWS 服務,雲端就是可以彈性調整、加大運算資源,不需要實體的機房設備與幾千台伺服器的投資,只需要開賣前加大運算用的雲端虛擬伺服器機器數量,這樣的雲端服務也不需要購買太長的時間,因為差不多就是幾分鐘內售完,最多的時候開到五千台雲端伺服器。當然也不只是運算空間加大的問題,程式上如何驅動這麼大的空間,也就是拓元技術的核心。但對其他更有資源或科技背景出身的售票服務,比拓元相對落後的現況,邱光宗對保持優勢非常戒慎恐懼,也對每一次的售票業務兢兢業業。訪問過程中念念難忘的幾乎都是以前失敗的經驗,更可見追求完美的執念。每一次售票發生的每一種缺失,事前幾乎都無法預估,但邱光宗仍然秉持著好還要更好的自我要求,希望下一次的售票任務能更完美達成。

說到秒殺的售票,大家都知道阿妹、五月天、蘇打綠的票很搶手,但到底有多搶手?會有多少人來搶沒有人知道,只有拓元清楚的知道,也很希望主辦單位能從他的售票數據裡,得到更多下一次售票或活動能更精準動員的資訊。

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蘇打綠演唱會,一張專輯就是一張實名票卡。

這些資訊包括多少人在搶多少張票?歌手能開多少場?還能加開多少場?搶票的帳號裡有多少是真正的歌迷?如果採「實名售票」,一定會買票的歌迷還剩下多少?會不會有賣不完的風險?而所有的疑問都在開賣瞬間得到了解答,五月天的北高和蘇打綠的巡迴演唱會依然「秒殺」,但畢竟這兩次的「實名」單場規模只在千人上下,或許下一次的挑戰就是小巨蛋的全場「實名售票」。實名售票本身很單純,困難的是入場會產生的狀況很難預期,面對台灣動則抗議的消費意識,才是讓主辦單位嚴陣以待的難關。如果這兩次的現場執行順利,邱光宗認為未來部分秒殺型的演出,售票很可能都會走向實名制,所以售票系統也要做好常態實名售票服務的準備。


蘇打綠的 FaceBook 粉絲團對實名售票的說明影片

為什麼要採「實名購票」,主要是為了杜絕「黃牛」,「雲端運算」的科技運用,讓「購票當機」的事件越來越少,「秒殺型」演唱會近來不是當機買不到票,而是幾分鐘內手不夠快票就搶完了,最常見的是票賣完後,主辦單位或歌手在 FaceBook 上呼籲,叫歌迷不要去買「黃牛票」並嚴厲譴責,但其實「黃牛」也產生了質變,新興的二手票券交易平台間接鼓勵了「全民皆黃牛」的現象。

目前在台灣有不少二手票券交易網站,其中來自西班牙的「票可易 ticketbis」(註)佔最大宗,最近被美國同類型網站 StubHub 併購。 二手票券交易在全球已經是一門大生意,票券交易間接促成了「全民皆黃牛」的事實,「售票黃牛」這個生意也早就因應網路科技的發展轉型為「二手票券交易」。現在兼差作黃牛的更多可能是歌迷,限購四張扣掉自用有多搶到的票、看到交易價格後決定割愛成為「歌迷黃牛」的售票主流,這類跨境交易的新型電商平台,主管機關似乎無法可管也課不到稅,未來這類「歌迷黃牛」也可能會像 Uber 司機一樣普遍,也因為二手票有固定可以交易的平台,更間接鼓勵了個人搶票當黃牛的現象。

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「票可易」二手交易平台的出現,雖然讓可能臨時有事無法前往的歌迷可以釋出票券,但更多是造成歌迷變成黃牛的現象。

以現在的電子軌跡,事實上任何人買了黃牛票只要提供座位資訊,售票系統都可以追蹤到原始購票的帳號,到底是真黃牛還是歌迷兼差的黃牛很容易判定,且現在售票的「速度」讓黃牛很難大量搶票,購票流程越順暢沒有當機產生,搶票就看個人操作電腦的速度而定。邱光宗以他的個人經驗判斷,目前在二手票券平台上的交易,有許多是歌迷兼差的黃牛,傳統黃牛在這次五月天的現場幾乎已經消失匿跡。若大家都想要當「黃牛」,買票的目的不單純是為了自己要去看而是補貼自己購票成本或轉賣圖利,這對一個良性的表演市場是很大的戕害,會讓真正的歌迷因為購票挫敗、黃牛價高最後選擇放棄,這是產業絕不願意看到的結果。

拓元售票的理念:「詐騙絕不容許,二手票券交易的數量和金額都不應該無限上綱,代購服務和黃牛票,不能影響到產業的正常發展。」希望確保最大多數的票都是被真正的歌迷買走,這幾年來被許多一定會秒殺的演唱會主辦單位信賴,邱光宗不願意說是自己的系統超越其他廠商,而更相信自己為維護讓真正歌迷買到票的核心理念,才是被客戶選擇的原因。

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拓元售票對於原則的堅持,成為不少已預期會秒殺演唱會主辦的最佳合作夥伴。

拓元售票的歷史

剛剛獲得承包2017年世大運門票販售的標案,一百五十國、一萬兩千多名運動員、二十一個項目、三十七個場館、十天的賽程,因為擁有2009年高雄世運的售票經驗,邱光宗非常有信心能順利執行。拓元和體育賽事的結緣更早,2002年幫職棒兄弟象製作官網,然後發展電子商務、會員經營,2003年開始幫兄弟象賣主場票,從體育賽事進入售票業務,當時市場上只有年代、兩廳院有售票系統,拓元算是第三個市場進入者,開始賣票時碰到很多困難和障礙,但因為同時經營電商,經歷電商往大型平台發展,小賣家只能依附平台的那個年代,拓元反而因為兄弟象的品牌能存活下來,直到2009年還給兄弟象經營為止。2007、2008年接下中職的售票業務,結束各球隊主場自行售票統一服務球迷,但因為資金不足,拓元以體系下的元氣售票跟 ibon 這個實體、封閉網路為主的售票平台合作,直到2011年的張學友演唱會,正式從體育進入到演唱會的售票業務。

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自2011年承辦張學友《1/2世紀演唱會後》,拓元售票正式跨足演唱會。

售票這門生意的利潤就是靠票價抽佣,大約是票面價的5%上下,多年來都沒有改變,是個毛利不高、收入單純的服務業。從早年歌迷在售票據點漏夜排隊,到ibon五千個據點,讓歌迷耗費在購票的時間縮短了,更轉變了購票的行為,到了網路售票,再多的歌迷也就是五分鐘的搶票過程,在時間成本的耗費上可說是相當大的進步,售票型態的演進同時也標示了拓元售票業務的成長與轉型,不論新的實名售票未來會不會成為主流,拓元售票系統都已經搶占了先機。

註:公司規模超過 350 名員工,透過網路平台在全球四十多國運作,是票券賣家和買家之間的仲介平台。賣家在平台上公布門票詳細資料並定價,買家確定後平台通知準備票券,並派遣快遞收件,買賣雙方不直接接觸,活動結束後,由平台按定價付款給賣家,1)保證雙方隱私,2)保證付款避免詐騙,3)平台外加服務抽成。

詳細使用條款:http://www.ticketbis.com/tw/information/legal


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