臉書解危機 黎明教懂港台藝人的一堂課

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文/卓藍

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黎明《 Random Love Songs 4D in Live 2016 》演唱會於 5 月 7 日落幕,但期間的風波黎明處理得宜,讓他再度翻紅。(圖片來源:香港 01)

藝人玩臉書直播漸成常態,但真正懂得善用臉書,把個人事業危機轉化成轉機,香港四大天王的黎明做了一次最好示範,使他從一名 80 年代的過氣大叔藝人,搖身一變成為追上潮流的人氣偶像,不只港台藝人值得學習,香港輿論更將他與香港特首梁振英危機處理手法相比,民望之高讓黎明被戲稱為另一位「民間特首」,到底黎明做對了什麼?

黎明為紀念入行 30 周年,破天荒成為首位在香港中環海濱活動空間舉行 4D 演唱會的藝人,籌備近一年時間,原打算在 4 月 28 日到 5 月 7 日期間舉辦 8 場演出,可惜計劃趕不上變化,首演因「中國製」的大型帳篷未能合乎香港消防規例,相關政府部門拒絕發放牌照,在演唱會開場前兩小時,大會忍痛宣布取消演出,使不少已到場的粉絲失望而回,更有外地特意來港支持的粉絲因而激動飲泣。

在這個關頭,相信每一個觀眾都會怨聲載道,痛罵主辦方不確保好牌照就建設場地,也罵政府部分不會變通,害第一場近 4000 名觀眾失望而回。在這緊急時刻,黎明沒躲起來讓公司處理,反而走上最前線。

  • 立刻認錯:黎明親自到現場向排隊等候入場的觀眾道歉,並於半小時內上載短片放在臉書粉絲專頁,跟大家雙手合十低頭致歉:「為大家帶來不便,對不起,(十)二萬分對不起。」

「對不起所有觀眾朋友,我們今日演唱會要取消,原因是食環署(食物環境衛生暑)不批准,因為消防條例指我們布料是防火料,但沒有通過認可的規條⋯⋯我只能說對不起,萬二分對不起」

  • 主動承擔責任:黎明雖然迅速反應自保,粉絲卻把矛頭轉向罵政府部門做事手法,沒可能演唱會前兩小時才決定不發牌照。由於謾罵聲音不絕,黎明兩小時後再發短片,以「是我們的責任!請不要說政府部門不是!」為題,呼籲歌迷不要罵政府部門,將責任扛在自己身上。

其實黎明貴為天王巨星,經紀人絕對可以透過公關公司冷冷發放一張簡單聲明了事,矛頭指向其他部門也是最好不過,但黎明選擇拍短片,以自己的身份去面對、解釋、承擔,將事件的「心靈」傷害減到最低。首支道歉短片不到 6 小時已超過百萬瀏覽人次,大家給予的 2.5 萬表情符號中,有 17000「讚」,6000 多「哭臉」,而「生氣」只有 150 人,可想而知,黎明的處理方法相當成功。香港不少公關公司特別以此例作參考,這次黎明能夠化危機為轉機,絕對是打了一場漂亮的公關仗。

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事發不久後,黎明立刻在臉書上傳道歉影片,引發網友好評。(圖片來源:黎明官方臉書專頁)

  •  用臉書溝通:翌日,主辦單位預告下午四點在臉書公佈演唱會可否如期舉行,買票觀眾、媒體、粉絲等都統一在臉書取得最新消息,而不是透過媒體發放,讓觀眾有種被專程通知的感覺。演唱會最終成功拆帳篷,如期舉行。主辦方短短一天想到解決方案,並且成功申領牌照,再一次成功化解危機,但「拆帳」後 4D 效果定必大減,黎明讓觀眾可退票,也為補償首場觀眾的損失,更在演唱會現場進行臉書直播,連海外粉絲都可以一同享受盛況,窩心行為讓黎明聲勢持續暴漲。
  • 直播演唱會:黎明在第 6 場跟最後一場演唱會上,在台上用手機玩臉書 Live Chat,用意是補償首場被「放鴿子」的海外粉絲之餘,也為和「核心外圍」的粉絲互動。什麼是「核心外圍」?黎明有一句個人金句:「核心的外圍是核心的內圍。」

由於黎明利用「拆帳」方法,讓演唱會盡快通過規例領取牌照,觀眾席兩旁和後方的帳幕都被拆除,使演唱會在半開放狀態舉行,隔聲效果降至零,連演唱會範圍外的群眾,都可以清楚用耳朵欣賞演唱會。消息一傳十、十傳百,每晚場外都集結不少「聽眾」。5 月 7 日最後一場演唱會,大會統計有過萬人自備紅酒、食物在「核心外圍」野餐兼聽演唱會,當中不乏非黎明粉絲的年輕族群來「湊熱鬧」,總覺得在「核心外圍」打個卡就是潮流。

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無論是否為歌迷,不少人在演唱會外邊集結聽歌。(圖片來源:Paciwood AMusic 官方臉書專頁)

最後一場的 Live Chat 由於訊號不好,黎明嘗試重唱一次《夏日傾情》,可惜中段還是斷線,最終連線只得短短 30 秒,但最高峰有 9000 多人同步瀏覽,而一小時內便有高達 12 萬人次觀看,成績相當厲害。

黎明在演唱會現場直播《夏日傾情》,儘管最終仍是斷線,但一小時內便高達 12 萬觀看人次。

不得不提的一點是,黎明的臉書專頁在今年 1 月中才開始正式運作,粉絲 27 萬,他不時上載短片跟粉絲互動,又利用手機 app 「 MSQRD 」扮蝙蝠俠(自稱「明幅俠」)報到,使網友非常喜歡這位大叔。特別是他主動回應網絡紅人「慈雲山瓊姐」的批評——「慈雲山瓊姐」一向以挖苦藝人為噱頭,每每都負評藝人的作品。看到瓊姐批評自己的電影海報時,黎明禮貌回應:「謝謝你這樣留意我。」比很多裝作看不到批評的藝人來得大方許多。

「大家好,早晨,明福俠為你報導,下星期 Leon會隨時開始用 live chat,會再通告大家⋯⋯如果有什麼試驗錯誤,實屬Leon本人蠢,不要怪 apps 有問題,多謝!」

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黎明大方回應批評,獲得網友喜愛。(圖片來源:黎明官方臉書專頁)

黎明在香港還有「無敵金句王」稱號,因其似是而非的言論常引人發噱,例如:「我豁達,所以我不介意別人說我不豁達」 「其實我沒有說捧不捧衛蘭(他簽下的女藝人),只是我知道我愈捧,人家就會愈是打壓你。大家不要忘記愛因斯坦的《相對論》:要自然才會有流暢的結局」「有無機會拍拖同見鬼一樣,都是講緣分」「當一個藝人覺得自己很有魅力的時候,其實他已經喪失魅力」「我早上不會空肚子吃早餐」等等,本來成為笑柄的金句,也因為這次事件翻紅,反讓黎明成為可愛大叔的模範。

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黎明因為事件處理得宜,成為繼劉德華與周潤發後,又一被網友稱為「民間特首」的藝人。(圖片來源:King Jer 娛樂台官方臉書專頁)

對於這位「傑出公關」,黎明合作多年的好友兼演唱會音樂總監雷頌德認為,黎明解決危機並非什麼特別的公關招數,而是基於最基本的一份單純:有錯就認,有問題就解決,就是這樣簡單。不過,由於香港特首梁振英多次在耍特權的私人事件上有錯不認,總把責任推來推去,反讓黎明的危機處理顯得既真誠且珍貴,成為繼周潤發和劉德華後,在香港人氣到達頂峰,被網友推崇成為另一個民間特首,這大概是一度被視為四大天王中最不紅的黎明,始料未及的效應吧!

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